Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe und Erstattung bei BELTRENIA.
Die Angaben dienen als praktische Orientierung. Für einzelne Bestellungen können insbesondere die während des Checkouts angezeigten Informationen sowie die jeweils einschlägigen Richtlinien maßgeblich sein.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Eingang einer Bestellung beginnt zunächst die Bearbeitungsphase. Diese ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Unter regulären Bedingungen gelten derzeit folgende Orientierungswerte:
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Die Bearbeitung einer Bestellung nimmt üblicherweise etwa 1 bis 3 Werktage in Anspruch.
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Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die Transportzeit nach Deutschland normalerweise ungefähr 7 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann davon abweichen. Einfluss haben beispielsweise die Zielregion, Feiertage, saisonal erhöhtes Paketaufkommen, Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs.
Sobald eine Sendung verschickt wurde und Tracking-Daten verfügbar sind, können entsprechende Informationen per E-Mail übermittelt werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Versand- und Lieferinformationen.
2. Enthalten die Preise Umsatzsteuer und Einfuhrkosten?
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Die für Verbraucher auf der Website dargestellten Produktpreise berücksichtigen die für den jeweiligen Verkauf einzubeziehende Umsatzsteuer. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden, soweit vorhanden, vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Bei bestimmten internationalen Versandwegen kann DDP, „Delivered Duty Paid“, eingesetzt werden. Abhängig von der konkreten Versandstruktur können dabei Einfuhrabgaben und bestimmte Kosten der Zollabfertigung bereits berücksichtigt sein.
Wichtig ist dabei:
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Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist für die konkrete Bestellung maßgeblich.
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DDP wird nicht unabhängig vom tatsächlichen Versandweg für jede einzelne Sendung vorausgesetzt.
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Besondere rechtliche oder zollbezogene Situationen können abhängig von der jeweiligen Versandroute unterschiedlich behandelt werden.
Weitere Angaben finden Sie in den Zahlungsinformationen und den Versand- und Lieferinformationen.
3. Wie lange dauert eine Erstattung?
Die Dauer hängt zunächst davon ab, weshalb eine Rückzahlung erfolgt und ob die dafür erforderlichen Voraussetzungen bereits vorliegen.
Nach Freigabe einer Erstattung kann die technische Bearbeitung je nach Vorgang ungefähr 1 bis 3 Werktage beanspruchen.
Danach läuft die weitere Verbuchung über den jeweiligen Zahlungsdienst und das kartenausgebende Institut. Bis die Gutschrift tatsächlich auf dem Karten- oder Bankkonto sichtbar ist, können zusätzliche Bankarbeitstage erforderlich sein.
Bei Kartenerstattungen kann die sichtbare Gutschrift in einzelnen Fällen ungefähr 10 bis 15 Werktage benötigen.
Dieser Zeitraum ist ein Orientierungswert und keine feste Banklaufzeit.
Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmittel, soweit keine zulässige andere Vereinbarung besteht.
Für gesetzliche Widerrufe gelten zusätzlich die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung an einen Versanddienst übergeben wurde, kann eine Versandbestätigung an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gesendet werden.
Wenn Tracking für die betreffende Sendung verfügbar ist, können darin unter anderem enthalten sein:
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Name des Versanddienstes;
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Sendungsnummer;
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Link oder Hinweis zur Sendungsverfolgung.
Der Status kann anschließend über die Tracking-Funktion des jeweiligen Transportdienstes geprüft werden.
Bei internationalen oder mehrstufigen Versandwegen kann es vorkommen, dass eine Sendungsnummer nicht sofort aktiv ist oder zwischen zwei Logistikstationen zeitweise keine neue Statusmeldung erscheint.
Falls keine Versandnachricht auffindbar ist, kann zunächst auch der Spam- oder Junk-Ordner geprüft werden.
Bei weiteren Fragen steht info@beltrenia.com zur Verfügung.
5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Ein gesetzlicher Widerruf erfordert keine Begründung. Die Erklärung muss lediglich eindeutig erkennen lassen, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
Für Rückgaben innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sieht der derzeitige Rückgabeprozess ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für regulär versendbare Artikel vor. Bei dafür geeigneten größeren Artikeln kann ein gesondertes Abholverfahren vorgesehen sein.
Bestimmte Waren können aufgrund gesetzlicher Regelungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dazu können beispielsweise gehören:
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individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;
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bestimmte versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.
Das bloße Öffnen, Auspacken oder angemessene Prüfen einer normalen Ware schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Wurde ein Produkt allerdings über das für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt und dadurch im Wert gemindert, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz relevant werden.
Ausführliche Informationen stehen in der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe oder Erstattung können über die folgenden Kontaktdaten gestellt werden:
BELTRENIA
3222 Redwood Dr
Indianapolis, IN 46227
US
E-Mail: info@beltrenia.com
Telefon: +1 (317) 483-8753
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung ist es hilfreich, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
7. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung kann automatisch eine Eingangs- beziehungsweise Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Diese Nachricht dient insbesondere dazu, die übermittelten Bestelldaten zusammenzufassen.
Wird keine Nachricht gefunden, können zunächst folgende Punkte geprüft werden:
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Spam-, Junk- oder Werbeordner des E-Mail-Postfachs;
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Schreibweise der beim Checkout angegebenen E-Mail-Adresse;
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gegebenenfalls weitere automatische Filter des verwendeten E-Mail-Anbieters.
Falls die Nachricht weiterhin nicht auffindbar ist, kann eine Anfrage mit den verfügbaren Bestelldaten an info@beltrenia.com gesendet werden.
Die automatische Eingangsbestätigung ist nicht zwingend mit der rechtlichen Annahme einer Bestellung gleichzusetzen. Angaben zum Vertragsschluss befinden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Im Checkout können derzeit insbesondere folgende Kartenzahlungen zur Verfügung stehen:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Entscheidend ist die Zahlungsmethode, die für die konkrete Bestellung im Checkout tatsächlich angezeigt wird.
Derzeit nicht regulär angeboten werden unter anderem PayPal, Apple Pay, Google Pay, Nachnahme, klassische Banküberweisung, Scheckzahlung und Ratenzahlung.
Weitere Einzelheiten befinden sich in den Zahlungsinformationen.
9. Werden deutsche Inseln beliefert?
Der Versand richtet sich hauptsächlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Auch einzelne Inselregionen können erreichbar sein. Ob eine konkrete Adresse beliefert werden kann, hängt jedoch vom jeweiligen Produkt, den Paketabmessungen und den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstes ab.
Bei bestimmten Inseladressen kann es deshalb zu:
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längeren Transportzeiten;
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eingeschränkten Versandoptionen;
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oder in einzelnen Fällen zu fehlender Zustellmöglichkeit
kommen.
Packstationen, Paketautomaten und bestimmte Abholstellen werden aufgrund der derzeitigen Versandbedingungen nicht unterstützt.
Die für eine konkrete Bestellung verfügbaren Liefermöglichkeiten ergeben sich aus dem Bestellprozess.
10. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt es sich, Paket und Inhalt zeitnah zu kontrollieren.
Eine Meldung ist insbesondere sinnvoll, wenn:
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ein Artikel sichtbar beschädigt angekommen ist;
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statt des bestellten Produkts ein anderer Artikel geliefert wurde;
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Zubehör oder Bestandteile fehlen;
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die Lieferung andere erkennbare Unstimmigkeiten aufweist.
Für die praktische Prüfung können Fotos hilfreich sein. Je nach Situation können beispielsweise Bilder vom beschädigten Artikel, der Verpackung oder dem Versandetikett übermittelt werden.
Wenn möglich, sollte die Verpackung zunächst aufbewahrt werden, solange der Vorgang noch nicht geklärt ist.
Eine fehlende Fotodokumentation beseitigt gesetzliche Mängelrechte nicht automatisch.
Bei einer beschädigten oder falschen Lieferung kann info@beltrenia.com unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
11. Kann ich eine Bestellung noch stornieren?
Eine Stornierung kann geprüft werden, solange eine Bestellung noch nicht zu weit in die Versandbearbeitung fortgeschritten ist.
Je früher die Anfrage eingeht, desto eher besteht technisch die Möglichkeit, den Versand noch zu stoppen.
Ist die Bestellung bereits an den Transportdienst übergeben worden, lässt sie sich normalerweise nicht mehr als einfache Vorversand-Stornierung behandeln.
Das bedeutet jedoch nicht, dass ein Verbraucher dadurch sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen und der Widerrufsbelehrung.
12. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Austausch gegen eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel wird im regulären Rückgabeprozess derzeit grundsätzlich nicht angeboten.
Wer einen anderen Artikel erwerben möchte, kann daher die bestehende Ware über den jeweils anwendbaren Rückgabeweg zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware gelten davon unabhängig die gesetzlichen Mängelrechte. In solchen Fällen können andere Ansprüche, insbesondere auf Nacherfüllung, relevant sein.
Weitere Informationen befinden sich in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.