Kontaktinformationen

Diese Seite enthält die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe und weiteren Anliegen im Zusammenhang mit dem Einkauf bei BELTRENIA.

Für eine konkrete Bestellung können zusätzliche Angaben wie Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse hilfreich sein, damit die Anfrage dem richtigen Vorgang zugeordnet werden kann.

1. Wobei der Kundenservice unterstützen kann

Der Kundenservice ist für Fragen vorgesehen, die unmittelbar mit dem Einkauf oder der Nutzung des Online-Shops zusammenhängen.

Dazu gehören insbesondere:

  • Fragen zum aktuellen Bestellstatus;

  • Informationen zu Versand und voraussichtlichem Lieferablauf;

  • Hilfe bei vorhandenen Tracking-Daten;

  • Rückgabe- und Erstattungsanfragen;

  • Fragen zu einer bereits vorgenommenen Zahlung;

  • Hinweise zu beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln;

  • allgemeine Produktfragen im Zusammenhang mit einer Bestellung.

Für rechtliche Informationen zu einzelnen Themen stehen zusätzlich die jeweiligen Richtlinien auf der Website zur Verfügung.

2. Kontaktdaten

Für schriftliche oder telefonische Anfragen können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

BELTRENIA
3222 Redwood Dr
Indianapolis, IN 46227
US

E-Mail: info@beltrenia.com

Telefon: +1 (317) 483-8753

Servicezeiten (CET/CEST)

  • Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

  • Samstag: 09:00 – 16:00 Uhr

3. Bestellbezogene Anfragen

Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung sollten möglichst nur die Informationen mitgeteilt werden, die für die Zuordnung des Vorgangs erforderlich sind.

Hilfreich können beispielsweise sein:

  • die Bestellnummer;

  • der bei der Bestellung verwendete Name;

  • die zugehörige E-Mail-Adresse;

  • bei Versandfragen eine vorhandene Sendungsnummer;

  • bei einem Produktproblem eine kurze Beschreibung des Sachverhalts.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos die praktische Prüfung erleichtern.

Vollständige Kreditkartennummern, CVV-/CVC-Codes oder vergleichbare sensible Zahlungsinformationen sollten nicht per E-Mail oder über ein gewöhnliches Kontaktformular übermittelt werden.